ENVIO Y RECEPCION DE PEDIDOS:

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso, volumen de la mercancía y código postal de entrega.

Se pagan en el momento en que se realiza el pago total del pedido junto con el resto de productos de la cesta y pueden verse detallados antes de finalizar la compra. Se indican también en euros y con los impuestos incluidos.

Azulejos y pavimentos online no se hará cargo en ningún caso de impuestos de aduanas ya sean aranceles, impuestos especiales u otros impuestos que puedan generarse. Es decir, que en caso de que se generen siempre irán a cargo del comprador o cliente.

Si se trata de poblaciones o municipios alejados y/o con difícil acceso, el importe del coste de transporte probablemente sufra variaciones y sea superior al importe que registra la web. Confirmen su coste de envío antes de realizar el pedido.

Para grandes cantidades y grupajes de muchos productos, confirmar costes de transporte antes de la confirmación del pedido, vía e-mail a azulejosypavimentosonline@gmail.com o al teléfono de contacto 609957164.

 

ENVÍOS y DISPONIBILIDAD DE STOCKS

Azulejos y pavimentos online se reserva el derecho de elegir la forma de transporte más adecuada, bien por agencia de mensajería, compañía logística o transporte propio con el fin de ofrecer mayor rapidez en la entrega de los pedidos.

En Azulejos y pavimentos online trabajamos directamente con los stocks de fábrica y almacén. Una vez el cliente realiza el pedido, se comprueba stock disponible de todos los productos. En caso de no haber disponibilidad y siempre antes de realizar el envío del pedido, se informa al cliente por e-mail o por teléfono de la situación. El cliente decidirá si se espera hasta la fecha de nueva fabricación del producto fuera de stock, si desea realizar un cambio por un producto similar, si quiere un envío parcial o bien si desea anular el total de su pedido.

Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de informar al cliente sobre la indisponibilidad del producto, y el cliente decide anular el pedido, se realizará el reembolso por el importe correspondiente. Azulejos y pavimentos online procederá a realizar la devolución de dicho importe a través del medio de pago que utilizó el cliente para la compra del producto y en la mayor brevedad posible.

Recomendamos que antes de realizar el pedido en firme se pongan en contacto para confirmar stock de los productos que desean comprar.

 

PLAZO DE ENTREGA 

Si el cliente se retrasara en el ingreso o pago su pedido, la fecha de entrega se aplazará por el tiempo en el que se haya retrasado el cliente. Azulejos y pavimentos online no se hace responsable del retraso en la recepción del pago por transferencia o ingreso y el consiguiente retraso en el proceso del pedido y en el plazo de entrega del mismo.

El plazo de entrega depende de la modalidad de transporte, del material solicitado y de la disponibilidad de materiales de fábrica. No obstante, el cliente recibe aviso a través de e-mail sobre el estado de su pedido y cuando es entregado a la agencia. Las agencias suelen avisar al cliente para concretar la entrega con anterioridad.

Los plazos de entrega se computan siempre sobre días laborales (de lunes a viernes), ya que las compañías de mensajería y logística no realizan entregas los sábados, domingos o festivos. Normalmente el plazo estándar es de unos 5 - 7 días laborales en nacional y unos 10 -12 días en internacional aproximadamente. Pudiendo variar dependiendo del tipo de materiales que componga cada pedido.

La entrega se considera realizada en el momento en que la agencia de transporte o mensajería descarga o entrega al cliente su pedido en la dirección de entrega designada libremente por el mismo.

Azulejos y pavimentos online no se hace responsable de los posibles fallos en el servicio de envío y transporte por parte de las compañías de mensajería y logísticas. Azulejos y pavimentos online no se hace responsable de cualquier demora en la entrega del material por errores de las agencias.

 

CONDICIONES DE ENTREGA

Cuando sea el cliente quien realice el transporte, asumirá el riesgo, eximiéndonos de cualquier responsabilidad de la mercancía.

ENVÍO DE CANTIDADES GRANDES:

El género es depositado a pié de calle con plataforma auto descarga directamente en la puerta del domicilio (portal de bajo) que nos indique en el momento en el que realizó su compra. Los transportistas no están autorizados a manipular la mercancía, por tanto, siempre se descarga a pie de calle. No suben la mercancía a las casas, es por eso, que puede ser necesario que soliciten ayuda para recibir la mercancía y entrar el material en su casa.

Deberá informar en el momento de formalizar su pedido, si existe cualquier anomalía que dificulte o imposibilite el acceso del transportista a la dirección de destino. Si no se puede descargar el material se buscará un punto de entrega alternativo. Los costes que se produzcan por no poder entregar la mercancía en el lugar indicado, serán por cuenta del cliente. Cualquier cambio de vehiculo por la imposibilidad de entregar en el punto de entrega, puede generar un sobrecoste que siempre correrá por cuenta del cliente.

ENVÍO DE CANTIDADES PEQUEÑAS POR MENSAJERÍA: Avisamos que las agencias de mensajería no avisan por teléfono a los clientes con tiempo y con antelación y en caso de no estar en su domicilio, les dejan un aviso para contactar directamente con la delegación correspondiente. Este hecho es ajeno a Azulejos y pavimentos online ya que es el modus operandi de las agencias de mensajería. Por norma general no dejan apuntar nada en los albaranes de entrega, pero deben firmar como no revisado.

Azulejos y pavimentos online no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no se realice como consecuencia de errores en los datos facilitados por el cliente o en caso de ausencia del cliente o que el cliente no se encuentre disponible en el momento de la descarga o entrega. En dicho caso no se realizaría la entrega, con los consiguientes gastos del segundo transporte a cargo del cliente.

La mercancía es revisada y debidamente embalada antes del envío en los almacenes logísticos correspondientes.

IMPORTANTE: Deberá haber un responsable en el punto de descarga para la firma del albarán correspondiente. Si observa cualquier deterioro en el embalaje deberá reflejarlo en el albarán de entrega del transportista antes de firmarlo y comunicárnoslo con la mayor brevedad posible (enviar fotos el mismo día a azulejosypavimentosonline@gmail.com. Si no puede revisar la mercancía al 100% deberá reflejarlo en el albarán de entrega. Si el transportista no accede a esperar a que se revise al 100% la mercancía, deberá reflejarlo en el albarán antes de firmarlo. Al recibir el pedido tienen 24 horas para revisar que todo el material está en perfecto estado. Si se firma y no hay reseña en el albarán de entrega, el seguro no se hace cargo de los daños, por tanto, la reposición será por cuenta del cliente. Se recomienda abrir el flejado de toda la mercancía y comprobar el estado de las cajas antes de firmar ningún albarán y que se vaya el transportista. 

Importante: La mercancía debe ser revisada antes de su colocación para comprobar la ausencia de defectos, ya que una vez colocada la empresa no se hace responsable de los defectos y no se puede reclamar a fábrica.

Si alguna referencia de los productos recibidos no coincidiera con la del e-mail de confirmación, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico azulejosypavimentosonline@gmail.com o telefónicamente 609957164. 

No se atenderán reclamaciones por deterioros ocasionados por dicho transporte, una vez transcurridas 24 horas y sobre todo no se atenderán cuando hayan firmado el albarán de entrega como que todo es correcto.



GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Todos los productos están acogidos a la vigente ley española de garantías, contando con 2 años de garantía frente a defectos de fabricación. Azulejos y pavimentos online no se responsabiliza de los daños producidos por el mal uso de los productos adquiridos o por los daños producidos por el desgaste propio de su uso.

El cliente dispone de 14 días hábiles para ejercitar su derecho de desistimiento. Este plazo es para desistir, comunicar la intención de devolución del producto. Una vez pasado este plazo, si no existe ninguna notificación,  no se devolverá el dinero de ningún artículo. Antes de que cumpla este plazo, el importe se devolverá siempre que el producto sea devuelto en las mismas condiciones de presentación (embalaje, etiquetado y perfecto estado de conservación) y en las que se entregó por parte de nuestra empresa. El cliente, no obstante, se hará cargo de los costes de devolución del bien.

El usuario debe seguir correctamente las indicaciones del fabricante y respetar las medidas de seguridad mínimas. Asimismo, tampoco será objeto de devolución aquel producto que no venga en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales, documentación y factura en perfectas condiciones. Por favor, conserve el embalaje original mientras dure el período de garantía del producto.

La devolución de productos siempre correrá a cargo del cliente. Sólo en el caso de que la devolución corresponda a defectos de fabricación, o defectos del producto, nuestra empresa asumirá los gastos de reenvío del nuevo material. En el caso de que la devolución corresponda a causas ajenas a esta empresa, los gastos ocasionados por el reenvío correrán a cargo del comprador.

En caso de producto defectuoso, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad tan pronto como tenga conocimiento de ella. En caso de la cerámica, si existe defecto NO DEBE SER COLOCADO, ya que una vez colocado el material el cliente da por hecho que el producto está en perfectas condiciones.

La mercancía (sobre todo la cerámica) debe ser revisada antes de su colocación para comprobar la ausencia de defectos, ya que una vez colocada la empresa no se hace responsable de los defectos y no se puede reclamar a fábrica.

 Antes de proceder a la devolución de cualquier producto, póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico indicándonos el motivo y un teléfono de contacto. El departamento de atención al cliente de nuestra empresa se pondrá en contacto lo antes posible.